Términos y Condiciones

01Objeto

Objeto del servicio

1.1
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de monitoreo de cadena de frío CryoChain (la «Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL] (el «Proveedor»), con domicilio en [DOMICILIO].
1.2
La Plataforma comprende los sensores LoRaWAN, el panel web, la API, el servidor MCP y los reportes derivados de los datos recabados, según el plan contratado por el Cliente.
1.3
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos; si el Cliente no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

02Cuenta

2.1
Para usar la Plataforma, el Cliente creará una cuenta con información veraz y actualizada, y designará a un administrador responsable de gestionar los accesos de su organización.
2.2
Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente responde por toda actividad realizada desde sus cuentas y notificará cualquier uso no autorizado a [CORREO DE SOPORTE] dentro de las 24 horas siguientes a su detección.
2.3
El Proveedor podrá suspender temporalmente el acceso ante indicios razonables de compromiso de credenciales, avisando al administrador de la cuenta.

03Uso aceptable

3.1
El Cliente utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a su finalidad: el monitoreo, registro y análisis de las condiciones ambientales de su cadena de frío.
3.2
Queda prohibido: (a) realizar ingeniería inversa del firmware o del software; (b) revender o compartir el acceso con terceros ajenos a su organización; (c) manipular los dispositivos para alterar las lecturas registradas; (d) interferir con la red LoRaWAN o con la infraestructura de otros clientes.
3.3
El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender o cancelar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

04Datos

4.1
Las lecturas de temperatura, humedad, ubicación y demás telemetría generada por los dispositivos instalados en las instalaciones del Cliente (los «Datos de Sensores») son propiedad del Cliente.
4.2
El Cliente otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, vigente durante el contrato, para almacenar, procesar y visualizar los Datos de Sensores con el único fin de prestar el servicio, incluida su consulta por asistentes de IA a través del servidor MCP cuando el Cliente lo habilite.
4.3
El Proveedor podrá generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifiquen al Cliente. Al terminar el contrato, el Cliente podrá exportar sus datos durante [PLAZO DE EXPORTACIÓN] días; después se eliminarán de forma segura.

05SLA

5.1
El Proveedor mantendrá la Plataforma disponible conforme a los niveles de la siguiente tabla, medidos mensualmente y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado, los eventos de fuerza mayor, la red LoRaWAN de terceros y la conectividad en sitio del Cliente.

Plan	Disponibilidad objetivo	Ventana de mantenimiento
Starter	99.5 %	Domingos, 02:00 – 06:00 (Ciudad de México)
Professional	99.9 %	Domingos, 02:00 – 04:00 (Ciudad de México)
Enterprise	99.95 %	Acordada por escrito con el Cliente

5.2
Los mantenimientos programados se notificarán al administrador de la cuenta con al menos 72 horas de anticipación.
5.3
Si la disponibilidad mensual es inferior al objetivo, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio conforme al anexo de SLA de su plan, dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del mes afectado.

06Propiedad intelectual

6.1
El software, el firmware, la marca CryoChain, la documentación y los diseños de la Plataforma son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
6.2
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato. Ningún derecho distinto se entiende cedido por el uso del servicio.

07Responsabilidad

7.1
La Plataforma es una herramienta de apoyo al monitoreo y no sustituye los procedimientos operativos, los controles de calidad ni las obligaciones regulatorias del Cliente. Las alertas dependen de la cobertura de red, la energía de los dispositivos y la configuración definida por el Cliente.
7.2
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de producto o inventario, ni por decisiones tomadas con base en los datos o alertas de la Plataforma, salvo dolo o negligencia grave.
7.3
La responsabilidad total acumulada del Proveedor no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

08Legislación

8.1
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio y, en lo aplicable, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
8.2
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante 30 días naturales. De no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero por razón de sus domicilios presentes o futuros.
8.3
El Proveedor podrá modificar estos Términos con al menos 30 días de aviso previo; el uso continuado de la Plataforma tras esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

Legal

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